AI vận hành được trong thế giới thật.
Tôi làm việc ngay bên trong doanh nghiệp để tìm ra nơi AI, dữ liệu và phần mềm thực sự tạo ra khác biệt — rồi xây giải pháp, kết nối nó với những hệ thống bạn đang dùng, và hoàn thiện nó cùng chính những người dùng nó mỗi ngày.
Cách làm này gọi là Forward Deployed Engineering (FDE): một kỹ sư làm việc cùng đội ngũ của bạn, trên chính vấn đề của bạn, cho đến khi có một thứ hữu ích đang chạy.
Trước đây, tôi là lập trình viên và đã có hơn một thập kỷ điều hành doanh nghiệp với vai trò CEO. Tôi hiểu vấn đề vận hành, và hiểu cần gì để giải quyết nó bằng phần mềm.
Những chỗ công việc thường bị tắc
Phần lớn doanh nghiệp tôi gặp không thiếu ý tưởng về AI. Cái họ thiếu là cách biến ý tưởng thành thứ chạy được.
Thông tin nằm rải rác khắp nơi
Hồ sơ khách hàng ở một hệ thống, email ở chỗ khác, tài liệu trên ổ đĩa chung, số liệu trong phần mềm kế toán. Muốn thấy bức tranh đầy đủ, ai đó phải tự tay ghép lại.
Hàng giờ làm việc lặp lại
Nhập lại cùng một thông tin, đòi cùng một loại giấy tờ, làm cùng một báo cáo mỗi tuần. Việc cần làm, nhưng không cần đến sự phán đoán của con người.
Các hệ thống không kết nối với nhau
Từng công cụ làm tốt phần việc của nó, nhưng không gì nối chúng lại, nên chính nhân viên của bạn trở thành cầu nối.
Ý tưởng AI mãi chưa thành công cụ thật
Một bản demo hứa hẹn, một gói ChatGPT, một dự án thử nghiệm bỏ dở. Biến ý tưởng AI thành thứ đáng tin cậy trong quy trình thật mới là phần khó.
Khoảng trống đó là nơi tôi làm việc.
Tôi làm gì
Bốn loại công việc, thường kết hợp trong cùng một dự án.
Forward Deployed Engineering
Tôi tham gia đội ngũ của bạn trong suốt dự án: tìm hiểu công việc thật sự diễn ra thế nào, xây trên dữ liệu và hệ thống của bạn, và cải tiến kết quả cùng những người sử dụng nó.
AI agent và tự động hóa
AI agent soạn thảo, nhắc việc, kiểm tra và chuẩn bị hồ sơ, với một người duyệt những bước quan trọng; còn những việc không cần phán đoán thì dùng tự động hóa thông thường.
Ứng dụng AI may đo (bespoke AI)
Phần mềm xây quanh cách tổ chức của bạn vận hành, khi các công cụ có sẵn buộc bạn phải làm việc theo cách của chúng.
Hệ thống dữ liệu và tri thức
Gom hồ sơ, tài liệu và thư từ rời rạc về một nơi để đội ngũ tìm kiếm và đặt câu hỏi, kèm nguồn của mỗi câu trả lời.
FusionLogic: trí tuệ vận hành cho văn phòng luật di trú
Một văn phòng luật di trú vận hành dựa trên thông tin nằm rải rác: phần mềm quản lý hồ sơ, hộp thư, ổ đĩa chung, cổng thông tin của chính phủ và phần mềm kế toán. Từng thứ đều ổn. Nhưng muốn biết việc gì sắp đến hạn, hồ sơ nào đang tắc, hay tháng trước đã trả lời khách điều gì, ai đó phải tự tay tổng hợp.
FusionLogic đưa những thông tin đó về một chỗ, quanh một hồ sơ vụ việc duy nhất. Mỗi hồ sơ (matter) có một trang riêng với toàn bộ lịch sử, tài liệu và thư từ. Mỗi vai trò có một trang chủ cho thấy việc cần xử lý. Nhân viên có thể hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận câu trả lời kèm tài liệu nguồn. Thông tin nhận dạng khách hàng được loại bỏ trước khi bất kỳ yêu cầu nào đi tới mô hình AI bên ngoài.
Đang triển khai cho ba văn phòng luật di trú · do Vaxera AI phát triển
Một dự án diễn ra thế nào
Bốn giai đoạn. Mỗi giai đoạn kết thúc bằng một thứ bạn dùng được, và một quyết định có nên đi tiếp hay không.
- 01
Khám phá
Dành thời gian với những người trực tiếp làm việc, xem hệ thống và dữ liệu thật, không phải phiên bản trên giấy tờ.
- 02
Thiết kế
Thống nhất giải pháp nhỏ nhất đáng xây, rồi làm bản thử (prototype) trên dữ liệu của chính bạn để đánh giá sớm.
- 03
Xây và triển khai
Xây cho chắc chắn, kết nối với hệ thống sẵn có, và đưa vào quy trình làm việc thật của đội ngũ.
- 04
Cải tiến
Hoàn thiện từ thực tế sử dụng, xử lý các trường hợp khó, và bàn giao để đội ngũ tự vận hành.
Vaxera AIAmplify Human Potential.
Intelligent technology. Meaningful achievement.
Vaxera AI là công ty kỹ thuật AI tôi đồng sáng lập cùng Hai Le. Công ty giúp các tổ chức biến những gì AI có thể làm thành giải pháp thiết thực, chạy được: AI agent và tự động hóa, ứng dụng may đo, hệ thống dữ liệu và tri thức kết nối, cùng hạ tầng AI riêng tư khi phù hợp. FusionLogic là sản phẩm đầu tiên của công ty, và các dự án khách hàng của tôi được thực hiện thông qua Vaxera AI.
Hung Ngo — Đồng sáng lập và Forward Deployed Engineer, Vaxera AI
Ghé Vaxera AIBạn có một vấn đề đáng giải quyết?
Hãy kể cho tôi về một quy trình đang làm đội ngũ chậm lại, những thông tin bạn khó khai thác, hoặc một ý tưởng AI bạn chưa làm cho chạy được. Nếu giúp được, tôi sẽ nói rõ cách làm. Nếu không, tôi cũng sẽ nói thẳng.
Bắt đầu dự án FDE